Продление гарантии после гарантийного ремонта

Продление гарантии после гарантийного ремонта

Каждый покупатель надеется, что приобретенный товар будет служить ему верой и правдой долгие годы. Однако вещь может неожиданно перестать работать по причине производственного брака. Если изделие находится на гарантии, продавец обязан бесплатно отремонтировать его и вернуть покупателю. Работы занимают определенное время, поэтому многих потребителей интересует вопрос: продлевается ли гарантийный срок после ремонта? Давайте разберемся.

Что такое гарантийный срок?

Гарантийный срок — это установленный изготовителем промежуток времени, в течение которого покупатель может предъявить претензии относительно купленного товара. Такое возможно при выявлении существенного дефекта изделия. Он прописывается в инструкции по эксплуатации, техническом паспорте устройства или в отдельном гарантийном талоне.

Если изделие на гарантии, то продавец обязан устранить дефекты за свой счет.

Как рассчитывается срок гарантийного ремонта?

Чтобы предъявляемые вами требования были правомерны, нужно четко соблюдать гарантийный период. Если он не прописан в документах на товар, руководствуйтесь п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

По общему правилу, срок реализации, эксплуатации и гарантии на изделие отсчитывается со дня покупки. Если установить точную дату приобретения товара невозможно, гарантийный период начинает отсчитываться со дня ее выпуска.

Гарантия начинает действовать с момента покупки товара.

Если вы купили бракованное изделие, на которое не было гарантии от продавца, можно предъявить претензии в течение 2-х лет с момента приобретения. Отметим, что на протяжении гарантийного периода ответственность за своевременное устранение неполадок товара лежит на изготовителе. Продавцу отводится лишь роль посредника между потребителем и изготовителем.

Продавца же можно привлечь к ответственности только в одном случае — он знал о браке, но не отправил товар назад производителю и продал его.

Неполадки по гарантии устраняет изготовитель, продавец лишь выступает посредником.

Если изделие сломалось после окончания гарантийного срока, вы можете предъявить претензии к продавцу:

  • если недостатки выявились в течение 2-х лет с момента покупки (это правило действует, если производитель давал гарантию на срок менее 24 месяцев);
  • если у вас есть доказательства, подтверждающие заводской брак. В противном случае о возврате или обмене речи идти не может.

Если хотите увеличить срок гарантии, можно воспользоваться предложением производителя или магазина. Сейчас такую опцию можно оформить практически на любое устройство: мобильный телефон, компьютер, телевизор. Услуга предоставляется за дополнительную плату. Это позволит вам обратиться за бесплатным ремонтом изделия даже после окончания срока основной гарантии.

Вы можете продлить гарантию за дополнительную плату.

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта?

Как рассчитывается срок гарантийного ремонта? Что делать, если они нарушаются? Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта? Читайте на нашем правовом ресурсе

Время, которое потребуется изготовителю на гарантийный ремонт вещи, зависит от сложности конструкции и количества выявленных дефектов. Можно договориться о сроке проведения работ и оформить письменное соглашение. На время проведения ремонта изделия гарантия приостанавливается. Она начинает действовать после передачи товара покупателю под роспись.

Пока идет ремонт, срок гарантии стоит «на паузе».

Что делать, если сроки гарантийного ремонта нарушаются?

По закону срок проведения гарантийного ремонта составляет максимум 45 дней. Необходимо учитывать, что этот период указан без учета времени, необходимого на диагностику неисправностей.

Если период гарантийного устранения дефектов истек, а вещь вам не вернули, виновные понесут ответственность согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости приобретенного товара за каждый день просрочки. Дополнительно можно запросить:

  • аннулировать сделку купли-продажи и вернуть деньги за изделие;
  • обменять бракованную покупку на аналогичный товар без дефектов или на похожее изделие с перерасчетом стоимости;
  • оплатить расходы на ремонт вещи вашими силами.

Нарушен срок гарантийного ремонта — требуйте неустойку.

На что обратить внимание при получении товара после ремонта?

После окончания ремонтных работ сотрудники магазина позвонят или пришлют вам смс-сообщение о готовности товара.

Когда придете забирать отремонтированную вещь, то проверьте ее на наличие дефектов, которых перед сдачей в ремонт не было (сколы, царапины, потертости и т.д.). Затем попросите продавца протестировать изделие. Так вы сможете убедиться, что оно функционирует нормально. Если все в порядке, получите справку о проведенном ремонте.

Что должно быть указано в справке:

  • дата подачи заявления;
  • дата передачи изделия на диагностику и в ремонт;
  • описание выявленных недостатков;
  • срок выполнения гарантийного ремонта;
  • список использованных для устранения неполадки деталей;
  • подтверждение устранения дефекта;
  • дата передачи готовой вещи потребителю.

Если дефект остался после гарантийного ремонта — не забирайте вещь, а напишите претензию о некачественном оказании услуг. Если же продавец не хочет принимать бракованный товар на гарантийный ремонт, мотивируя это надуманными причинами, также отправьте претензию. Не помогло — идите в суд.

Сначала убедитесь в исправности изделия после ремонта, а затем забирайте.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: