Возврат товара в интернет-магазин

Как вернуть товар в интернет-магазин?

Купить платье или обувь, не выходя из дома, может каждый. Это очень удобно, поэтому приобретение вещей через интернет-магазины настолько популярно. Но порой граждане приобретают «кота в мешке», так как могут увидеть товар только при получении. Что делать, если вещь не подходит по размеру или ее характеристики не удовлетворяют заявленным свойствам? Можно ли вернуть товар в интернет-магазин? Расскажем далее.

Что говорит закон о возврате товара в интернет-магазин?

Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 26.1 устанавливает общие правила дистанционной продажи товаров. Поскольку на расстоянии у покупателя нет возможности проверить качество товара, то закон обязывает интернет-магазины выставлять на сайте информацию о:

  • его потребительских свойствах;
  • месте нахождения продавца;
  • месте изготовления товара;
  • цене и об условиях приобретения товара;
  • его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
  • порядке оплаты товара.

При этом о порядке возврата вещи в случае непредвиденных обстоятельств продавец должен известить покупателя в письменной форме при доставке товара. Это весьма существенное условие для продавца — у него должны быть доказательства, подтверждающие передачу этой информации покупателю.

Найти информацию о возврате товара в интернет-магазин можно на кассовом чеке, в накладной или акте приема-передачи.

Наилучший вариант для продавца — отправка покупателю двух экземпляров информационного письма. Один он может оставить у себя, а второй должен отослать с личной подписью обратно. Это позволит продавцу товара доказать, что покупатель уведомлен обо всех свойствах продукции.

Закон не устанавливает особых требований к этому уведомлению, но есть несколько пунктов, которые должны быть в нем:

  • сведения о продавце изделия (наименование, адрес расположения);
  • расписание рабочего дня;
  • информация о сроке возврата товаров — минимум 7 дней;
  • сведения о возвращаемом товаре — он должен иметь потребительский вид с сохранением всех соответствующих свойств для дальнейшей эксплуатации. Кроме этого необходимо вернуть продавцу все документы на товар;
  • основные правила и сроки для перечисления денег.

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин

Руководители онлайн-магазина думают, что потребители имеют право возвращать только бракованный товар. Поэтому часто отказывают покупателям, когда они возвращают качественный товар лишь потому, что он им не понравился.

Но законны ли их действия? Нет, они ничем не обоснованы. Закон о защите прав потребителей позволяет покупателям возвращать качественные изделия в интернет-магазин без объяснения причин. Но это необходимо сделать в строго установленные сроки с соблюдением некоторых нюансов.

Во-первых, владелец интернет-магазина вправе сократить сроки возврата товара до минимума. Но при этом он обязан отразить эту информацию в письме, которое направляется покупателю вместе с товаром.

Во-вторых, граждане вполне на законных основаниях могут отказаться от приобретенного товара надлежащего качестве:

  • до получения изделия — можно отклонить заявку в любое время;
  • с момента получения вещи — в течение 7 дней.

Если при передаче товара вас не уведомили о правилах и сроках возврата, то вернуть его можно в течение 90 дней.

В-третьих, качественное изделие можно вернуть, если:

  • Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара

Это значит, что вещью не должны были пользоваться. Бирки и ярлыки на изделии не должны быть повреждены. В этом случае говорится о самом изделии, и если при пересылке упаковка из-под изделия будет повреждена, то это не является основанием для отказа в принятии.

  • Есть документы на покупку

Вместе с изделием нужно приложить бумаги, подтверждающие покупку именно в данном интернет-магазине. Это может быть кассовый чек, гарантийный талон, накладная или другие документы. Если вы их не сохранили, можно доказать факт покупки показаниями свидетелей.

Если изделие изготовлено по заявке заказчика, то оно не подлежит возврату.

Законом не утвержден перечень приобретенных через интернет товаров, которые не подлежат возврату. Поэтому можно вернуть любую продукцию: косметику, одежду, технику и т.д. Ограничение установлено только по двум пунктам:

  1. сроку возврата;
  2. обязанностью покупателя вернуть вещь в безупречном виде.

При возврате товара надлежащего качества в интернет-магазин, покупатель должен направить продавцу письмо о возврате товара и приложить продукцию со всеми документами от продажи.

Отметим один нюанс. Внимательно читайте информационное письмо. Продавец может прописать пункт, по которому может отказать в возврате — если товар придет обратно хоть с малейшими повреждениями. Все претензии в этом случае придется предъявлять транспортной компании, доставляющей груз.

Продавцу следует проверить, что возвращенный товар вернули с соблюдением установленных правил. При приемке изделия составляется акт об осмотре товара и прикладываются снимки о способе его доставки, наличии или отсутствии недостатков.

Акт может подписать руководитель фирмы или специально созданная комиссия. Эта протокольная часть поможет подтвердить поступление товара с повреждениями и обоснованно отказать покупателю в возврате средств, не боясь дальнейших судебных разбирательств.

При положительном раскладе интернет-магазин должен вернуть деньги за товар в течение 10 дней. Однако вернут только стоимость вещи, а расходы, потраченные на обратную доставку — нет.

Пример:

В интернет-магазине Мария купила платье стоимостью 6000 руб. Она решила вернуть изделие и воспользовалась службой доставки, которой оплатила транспортные услуги в размере 800 руб. Она попросила продавца вернуть деньги в размере 6800 рублей, включая оплату транспортировки. Продавец вернул только 6000 руб., поскольку по закону он обязан вернуть исключительно стоимость товара, а дополнительные расходы идут за счет покупателя.

Возвращаете товар в интернет-магазин — рассчитывайте только на возврат стоимости вещи. Расходы на доставку взыскать не получится.

Возврат товара ненадлежащего качества в интернет-магазин

В этом случае законодатель выдвигает иные условия для возврата бракованного товара. Покупатель по своему усмотрению вправе потребовать:

Замены товара:

– на аналогичный;

– на другой товар с перерасчетом цены.

Уменьшить стоимость товара

соразмерно недостаткам

Устранить недостатки

(возместить расходы на такое устранение)

Вернуть уплаченные за товар деньги

Если товар включен в перечень технически сложных изделий, то в этом случае выбор покупателя ограничен. Он может:

  • заменить товар на аналогичный;
  • обменять изделие на иную продукцию с перерасчетом стоимости;
  • вернуть изделие продавцу и потребовать возмещения его стоимости.

С перечнем технически сложных товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Выдвинуть свои требования покупатель может в строго установленные законом сроки:

  • если товар на гарантии — до окончания этого периода;
  • если гарантия отсутствует — в течение двух лет.

При возврате бракованного товара руководство фирмы самостоятельно проверит заявленные недочеты, составит акт осмотра и приема. Покупатель может присутствовать при исследовании товара.

Если при первичном осмотре не удалось установить причины поломки, то проводят экспертизу. Расходы оплачивает продавец. Но если экспертиза установит, что вины продавца нет, покупателю придется компенсировать:

  • стоимость экспертизы;
  • транспортные услуги;
  • стоимость хранения товара.

Экспертиза подтвердила брак — продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.

В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара?

Перечислим основные пункты:

  • товар на гарантии — до окончания его срока;
  • действие гарантийного срока закончилось — потребуется доказать, что дефект возник до его окончания;
  • продавец не предупредил о недостатках продукции.

Если сотрудник интернет-магазина заранее сообщил о некоторых изъянах изделия, то вернуть товар не получится.

Как вернуть деньги?

Что говорит закон о возврате товара в интернет-магазин? Как вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества в интернет-магазин? Как вернуть деньги? Читайте в нашей статье

Сотрудники интернет-магазина предлагают различные способы оплаты своей продукции:

  • наличными при получении на почте;
  • с помощью банковской карты;
  • через различные интернет-сервисы (Яндекс-деньги, QIWI Кошелек и т.д.).

Поэтому при возврате денег следует учитывать этот момент.

Если вы произвели оплату с помощью банковской карты, то деньги вернут только на нее. Поэтому при безналичном расчете за товар никаких наличных денег вы не получите.

Если ваша карта утрачена или истек срок ее действия, то вам могут вернуть на другую карту или же на расчетный счет в банке. Но для этого нужно написать заявление. При этом срок возврата уплаченной суммы увеличится до 30 дней.

При оплате продукции наличными, деньги отдадут на руки из кассы предприятия. При этом порядок возврата средств зависит от дня, в который он происходит.

Каким способом оплачивали товар в интернет-магазине — таким способом и получите их обратно при возврате товара.

Возврат денег в день покупки

Возврат оформляется специальным Актом о возврате денежных сумм покупателям (форма № КМ-3). Он составляется в одном экземпляре членами комиссии. Чеки на покупки приклеиваются на лист бумаги и одновременно с актом передаются в бухгалтерию. Сотрудники бухгалтерии делают запись в соответствующем журнале учета и проводят необходимые проводки по бумагам.

Возврат денег не в день покупки

В этом случае деньги вернут только на основании заявления покупателя, а выплату проведут из главной кассы фирмы. В заявлении необходимо указать свои персональные данные (Ф.И.О., адрес проживания) и приложить копию удостоверения личности.

Для оформления возврата денег из главной кассы магазина оформляется специальный расходно-кассовый ордер, в котором указывается Ф.И.О. заявителя и его реквизиты паспорта.

Продавцу нельзя выдавать деньги из операционной кассы фирмы, если возврат товара осуществляется не в день покупки.

Таким образом, вернуть деньги за товар, приобретенный в интернет-магазине, можно. Хотя и существуют некоторые сложности. Следует точно действовать в соответствии с нормами закона и тогда процедура возврата пройдет без проблем.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: