Возврат бракованного товара в магазин

Совершая дорогую покупку, мы надеемся на ее долгую службу. Однако на практике нередко случаются ситуации, когда через пару недель или месяцев вещь перестает нормально функционировать. Большинство продавцов предлагают только бесплатный ремонт, а про обмен или возврат денег даже не хотят слышать. Такое положение дел устраивает далеко не всех потребителей, ведь поломка может повториться снова. Как сдать бракованный товар в магазин? Расскажем далее.

Как вернуть деньги за бракованный товар?

Если вы купили изделие, которое через несколько дней перестало нормально работать, обратитесь к ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе потребовать от продавца:

• заменить дефектную вещь на аналог нормального качества;
• поменять товар на подобный, но другого производителя или модели (комплектации) с перерасчетом цены;
• вернуть разницу в сумме, пропорциональной выявленным дефектам;
• безвозмездно устранить поломку;
• компенсировать расходы на самостоятельный ремонт;
• аннулировать договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги в полном объеме.

Вы можете обменять бракованный товар или требовать возврата уплаченной стоимости.

Помните, что вы не обязаны доказывать продавцу наличие производственного брака или иного дефекта. Он должен забрать у вас сломанную вещь и направить ее на независимую экспертизу.

Если результаты исследования подтвердят вашу непричастность к поломке, продавец обязан выполнить ваши требования. Можно также потребовать компенсацию иных материальных убытков. Например, если из-за бракованный запчасти у вас сгорел ноутбук. Но чтобы получить деньги обратно, важно соблюсти одно правило — вернуть товар четко в установленный законом срок.

Бракованная вещь стала причиной материального ущерба — требуйте компенсацию у продавца.

Сроки возврата некачественного товара

Закон о защите прав потребителей устанавливает определенные сроки возврата бракованного товара в магазин:

• в течение гарантийного срока;
• в течение 2-х лет — для товара, на который гарантия не предусмотрена;
• по окончанию гарантийного срока, если он менее 2-х лет.

Если ваша ситуация подпадает под последний пункт, придется самостоятельно доказывать, что поломка произошла не по вашей вине. Сделать это можно с помощью независимой экспертизы. Оплатить ее придется из собственного кармана.

Если вещь сломалась после окончания гарантии, вам придется доказывать свою непричастность к поломке.

Порядок возврата бракованного товара

Для начала попробуйте договориться с продавцом. Придите в магазин и продемонстрируйте все выявленные дефекты изделия. Если брак явный, а торговец дорожит репутацией, он вернет средства или заменит вещь без лишних препирательств.

Если решить конфликт мирно не получается, напишите претензию. Форма документа — свободная. Обязательно укажите:

• свои личные данные (Ф.И.О., адрес, телефон);
• данные торговой точки (наименование, адрес, Ф.И.О. руководителя);
• наименование купленной вещи;
• дату покупки и причину возврата;
• требование о возврате уплаченных средств;
• ссылку на ст. 18 Закона о защите прав потребителей;
• перечень прилагаемых документов (товарный чек, банковские реквизиты для перевода средств и др.);
• число и подпись с расшифровкой.

Претензию можно передать продавцу лично или направить по почте.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Если вы решили самостоятельно посетить торговую точку, сделайте два экземпляра претензии. Один отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии. Свой экземпляр сохраните. Если дело дойдет до суда, у вас на руках будет письменное доказательство попытки мирного урегулирования спора.

Если продавец отказывается брать претензию, можно отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовый квиток не выбрасывайте — он тоже пригодится в суде.

Заручитесь письменными доказательствами отправки претензии продавцу.

Подали претензию: что дальше?

Магазин обязан дать вам письменный ответ в течение 10 дней с момента получения претензии. Он может либо удовлетворить ваши требования, либо дать мотивированный отказ в их исполнении. Если вы заранее сомневаетесь в честности продавца, требуйте личного присутствия на независимой экспертизе.

Если дело решилось в вашу пользу, продавец обязан исполнить свое обещание в сроки, прописанные в ст. 20-22 Закона о защите прав потребителей. Допустил просрочку или вообще отказался от возврата средств — идите в суд. Помимо ваших основных материальных притязаний, с него можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы иска и компенсацию морального вреда.

Отказ в возврате средств за бракованный товар — повод для обращения в суд.