Как составить и подать жалобу в Роспотребнадзор?

Как составить и подать жалобу в Роспотребнадзор?

Продажа бракованного товара или оказание некачественной услуги — повод для подачи жалобы. Права потребителей защищает специальная инстанция — Роспотребнадзор. Именно в нее и нужно направлять свою жалобу. Мы подскажем, как грамотно подготовить обращение, чтобы привлечь нарушителей к ответственности и отстоять свои права на качественное обслуживание.

Полномочия Роспотребнадзора

Ведомство создано специально для защиты прав потребителей: рассматривает обращения граждан, проверяет любые организации на предмет нарушения потребительских прав, анализирует соблюдение санитарных и эпидемиологических норм.

Роспотребнадзор вправе:

  • проверять наличие и подлинность документов об образовании (дипломы, сертификаты, и т.п.), медицинских книжек и трудовых соглашений;
  • запрашивать заключения МЧС и СЭС;
  • проверять журналы учета контроля на предмет законности и корректности составления;
  • давать оценку сертификатам, лицензиям, акцизам;
  • проверять работу кассовых аппаратов в торговых точках;
  • производить контрольные закупки товаров;
  • выдавать предписания по устранению обнаруженных нарушений закона;
  • накладывать штрафы.

Сотрудники Роспотребнадзора обладают широкими полномочиями и могут привлечь нарушителей к ответственности.

Основные функции Роспотребнадзора

К ключевым функциям данного ведомства относят:

  • надзор за соблюдением строительных норм и требований, правил эксплуатации зданий и сооружений;
  • проверку гигиенического состояния объектов общего пользования (больниц, ресторанов, магазинов и т.д.);
  • мониторинг условий и охраны труда работающих граждан;
  • проверку состояния воздуха и почвы, правильности утилизации бытовых отходов;
  • контроль деятельности образовательных организаций (детских садов, школ, университетов и т.д.);
  • надзор за соблюдением прав потребителей;
  • аттестация сотрудников общепита, педагогов, медиков, работников СЭС и т.д.

Роспотребнадзор наблюдает, соблюдает компании права потребителей или нет.

В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор?

Поводов для подачи жалоб в Роспотребнадзор немало. В ведомство можно обращаться при любых нарушениях прав потребителей. Например, если в магазине вам продали бракованный товар и не хотят его менять. Роспотребнадзор проведет проверку и заставит продавца исполнить свои обязательства.

Главная причина обращения в Роспотребнадзор — приобретение некачественного товара.

Еще один повод для обращения — нарушения в сфере ЖКХ. Вы можете написать жалобу на:

  • незаконное повышение тарифов за коммунальные услуги;
  • неисполнение управляющей компанией своих обязательств по обслуживанию дома;
  • некачественное оказание услуг ресурсными организациями.

Например, если из горячего крана течет чуть теплая вода или зимой холодные батареи.

Это далеко не полный перечень. Под действие Закона о защите прав потребителей попадает множество организаций. Поэтому обращаться в Роспотребнадзор можно при нарушениях в сфере туризма, здравоохранения, банковской деятельности и т.д.

Направить претензию в Роспотребнадзор вправе любой гражданин, чьи потребительские права были нарушены.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Передать обращение можно разными способами:

  • обратиться в учреждение лично;
  • отправить заказное письмо по почте;
  • подать жалобу через интернет.

Самый быстрый и простой способ — подать жалобу онлайн. Чтобы оформить обращение, зайдите на официальный сайт ведомства — www.rospotrebnadzor.ru. Вверху главной страницы есть кнопка «Отправить обращение». После ее нажатия откроется форма, в которой нужно указать:

  • вашу фамилию и инициалы;
  • почтовый адрес и e-mail;
  • регион и населенный пункт, в котором произошло нарушение ваших прав (выбирается из предложенного списка);
  • тему обращения;
  • обстоятельства произошедшего;
  • проверочный код.

Заполнив форму, нажмите кнопку «Подать обращение».

Приводите только достоверные факты, избегайте домыслов, клеветы, лишней эмоциональности. Если ваше обращение содержит оскорбления, нецензурные фразы, угрозы жизни и здоровью, Роспотребнадзор не станет его рассматривать. Ускорит процесс проверки подтверждающие нарушение документы, их можно отсканировать и приложить к электронной жалобе.

Подача жалобы через сайт — удобный и легкий способ оповестить Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей.

Подали жалобу: что дальше?

Сотрудники ведомства рассмотрят ваше обращение и проведут проверку организации. Если ваши доводы подтвердятся, нарушителей накажут.

О результатах вам сообщат по электронной почте или отправят обычное письмо.

Поданную жалобу зарегистрируют в течение трех дней, примерно месяц ее будут рассматривать. Если сроки вышли, а ответ вы не получили, можно пожаловаться в прокуратуру или суд.

Роспотребнадзор рассматривает жалобу в течение 30 дней.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

В каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор? Какие полномочия есть у данного ведомства? Как правильно написать и подать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, банк или недобросовестного поставщика? Читайте на kodeks-pravo.ru

Многие граждане считают, что Роспотребнадзор контролирует только пищевой и торговый сектор экономики. Но это не так. Полномочия ведомства распространяются и на финансовую сферу. Поэтому в Роспотребнадзор можно пожаловаться на недобросовестный банк, если:

  • он в одностороннем порядке изменил ставку по кредиту;
  • его сотрудники звонят вам в неположенное время (поздно вечером и ночью);
  • с вас взыскали дополнительный сбор за ведение кредита;
  • вам навязывают дополнительные услуги (чаще всего страховку);
  • кредитор берет деньги за оказание финансовых услуг.

Однако для начала мы рекомендуем урегулировать конфликт мирно. Обратитесь с письменной претензией к руководителю банка и попросите решить проблему. Если он не идет на уступки, пишите жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк или суд.

Если банк нарушает ваши права и навязывает услуги, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк?

Форма жалобы — свободная, никаких специальных бланков нет. Однако стоит придерживаться общепринятых стандартов:

  • «Шапка»

В правом верхнем углу листа напишите наименование территориального подразделения Роспотребнадзора и ваши личные данные (Ф.И.О., адрес, электронная почта).

  • Название

Ниже по центру листа напишите слово «Жалоба».

  • Основная часть

Кратко опишите суть инцидента, какие права были нарушены, Ф.И.О. должностных лиц. Не забывайте делать ссылки на подходящие нормы закона.

  • Заключение

Укажите ваши требования (провести проверку и восстановить права), перечень прилагаемых документов, дату и подпись с расшифровкой.

Скачать образец жалобы на банк в Роспотребнадзор

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор

Чаще всего нарушения потребительских прав допускают торговые точки. Они продают некачественный или просроченный товар, допускают грубость в отношении покупателей. Чтобы наказать нарушителей, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Структура обращения аналогична жалобе на банк. Главное — доказать факт нарушения. Для этого приложите к ходатайству:

  • договор купли-продажи (копию);
  • чек об оплате (копия);
  • экземпляр досудебной претензии или уведомление о вручении жалобы продавцу (если вы ранее обращались в магазин с просьбой урегулировать возникший конфликт);
  • фотографию этикетки, на которой виден срок годности (если подаете жалобу по поводу просрочки).

Скачать образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор

Если вы затрудняетесь самостоятельно составить жалобу, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу. Он подготовит грамотное обращение в Роспотребнадзор и поможет восстановить нарушенную справедливость.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: