Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

С неудачной покупкой в магазине сталкивался каждый. По закону некачественную вещь вещь можно обменять или вернуть. Но продавцы зачастую не желают признавать брак и отказывают покупателю в возврате. Если вы оказались в подобной ситуации, выход один — сделать независимую экспертизу и подтвердить обоснованность претензий. В какое учреждение обратиться за ее проведением и сколько ждать результатов? Возместит ли магазин потраченные деньги? Расскажем далее.

Общие положения

Если вы купили товар ненадлежащего качества, решить проблему поможет ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. В ней прописано, что покупатель вправе требовать у продавца:

• замены на аналогичный товар без дефектов;
• замены на похожую вещь другой марки с перерасчетом цены;
• скидки (исходя из масштабов поломки);
• устранения недостатков за счет магазина;
• денежной компенсации за самостоятельное устранение недостатков;
• возврата денег в полном размере.

Если из-за плохого товара вы понесли дополнительные убытки, можно смело требовать от продавца компенсацию, включая возмещение морального вреда.

Продавец обязан покрыть все убытки, возникшие по его вине.

Следовательно, вы вправе сделать обмен или возврат изделия, если обнаружили в нем дефекты в течение гарантийного периода. Чтобы выявить характер и причину брака, продавец отправляет товар на экспертизу. Если результаты проведенного исследования вас не устроили, можно сделать независимую экспертизу за свой счет. Если магазин не желает принимать ваш документ — обращайтесь в суд.

Отметим один нюанс. Гарантии нет или она просрочена — придется проводить независимую экспертизу товара ненадлежащего качества за свой счет.

Порядок проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

Независимое исследование подразумевает мероприятия по выявлению дефектов в изделии. Эксперт должен дать ответы на ряд вопросов:

• причины неисправности — неправильное хранение в магазине, брак с завода, нарушения со стороны потребителя;
• возможность восстановления всех функций товара;
• процент снижения качества;
• список работ, которые требуется выполнить для устранения дефекта.

Юридическое основание проведения экспертизы — письменное заявление от покупателя. В нем должны быть перечислены все недостатки, проявившиеся в процессе эксплуатации товара. Вместе с претензией продавцу также передается неисправная вещь.

Факт приемки товара закрепляется двусторонним актом. В нем указываются данные сторон, характеристики предмета, его состояние и работоспособность на момент передачи продавцу. Один экземпляр выдается покупателю. Его можно использовать на следующих стадиях решения конфликта.

Передать неисправный товар продавцу следует в день подачи претензии.

Кто проводит независимую экспертизу товара ненадлежащего качества?

Это вправе делать только специализированные фирмы, имеющие членство в СРО. Каждый эксперт обязан иметь аттестат, подтверждающий его квалификацию.

Многие покупатели не верят в объективность независимых экспертов, особенно если последние сотрудничают с продавцом. Чтобы развеять сомнения, уточним некоторые нюансы их работы:

• если специалист нарушил правила проведения исследования или составил «липовый» отчет, его привлекут к административной или уголовной ответственности;
• если нарушения происходят систематически, фирму могут лишить членства в СРО;
• в экспертном заключении прописываются не только выводы о качестве товара, но и этапы исследования, используемые способы и методики. С помощью этих данных можно в любой момент проверить правильность проведения экспертизы.

Выводы специалиста должны быть четкими и однозначными. Двоякое толкование недопустимо. Если эксперт не обнаружил какие-либо значимые факты, он обязан это указать в своем заключении. Документ передается заказчику: магазину или покупателю. Если спор продолжился в суде, эксперта могут привлечь к участию в заседаниях.

Эксперт несет полную ответственность за корректность проведения исследования.

Кто оплачивает независимую экспертизу товара ненадлежащего качества?

Пока действует гарантия, экспертиза проводится за счет продавца. Если он требует оплатить услуги экспертной фирмы, то прямо нарушает закон.

Но есть ряд нюансов, которые нужно учитывать:

• если экспертиза выявит, что причина неисправности — вина покупателя, последний обязан возместить продавцу все расходы на ее проведение. Это правило введено в целях защиты торговых организаций от неадекватных клиентов;
• если вас не устраивает итог проведенных продавцом исследований, можете найти другого независимого эксперта и заказать повторную экспертизу. Соответственно, оплачиваете ее из собственного кармана.
• если результат вторичного исследования подтвердит ваши доводы, то вправе взыскать все понесенные издержки с продавца.

Продавец не имеет права перекладывать на вас расходы по проведению экспертизы качества товара.

Сроки проведения независимой экспертизы

Длительность процедуры варьируется от наличия различных факторов: вида, технической сложности и функционала изделия, территориальной расположенности эксперта и т.п. Однако сроки не должны превышать период, установленный ст. 20 Закона о защите прав потребителей. Максимальный период устранения дефектов изделия составляет 45 дней. При этом продавец и покупатель указывают срок в специальном акте. Если они решили увеличить этот период, заключается дополнительное соглашение.

Обычно независимая экспертиза проходит в течение 20 дней. В скорейшем проведении исследования заинтересован, прежде всего, продавец, поскольку покупатель вправе взыскать с него неустойку за каждый день просрочки.

Экспертиза не может проводиться более 45 дней. На практике, исследование занимает максимум 20 дней.

Что делать после независимой экспертизы?

Если исследование подтвердило наличие заводского брака или вину продавца, последний обязан незамедлительно выполнить законные требования покупателя: отремонтировать вещь, заменить ее на другую, вернуть средства и т.д. Отказ правомерен только в случае, если причиной поломки стала небрежность самого покупателя.

Если эксперт винит вас в поломке, не стоит опускать руки. Обратитесь в другую специализированную фирму, а затем — в судебный орган. Судья рассмотрит все доводы сторон и выводы эксперта, после чего вынесет окончательный вердикт. Чтобы дело решилось в вашу пользу, рекомендуем привлечь опытного юриста по защите прав потребителей.