Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней?

Приобретение обновки — радостное событие. Вы долго выбирали подходящую модель, обошли множество торговых точек, и наконец нашли то, что хотели. Но спустя пару дней новинка разонравилась или того хуже — обнаружился брак. Что делать, если вещь не подошла или оказалась неисправной? Как вернуть товар в магазин и в какой срок? Расскажем далее.

Что говорит закон?

Правоотношения продавца и покупателя регулируют несколько нормативных актов:

• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• Гражданский кодекс РФ;
• Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»;
• Постановление Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Помимо общих правил торговли, перечисленные документы регламентируют процедуру возврата качественных и бракованных изделий.

Возврат товара надлежащего качества

Если купленная вещь не имеет дефектов, ее сложно сдать в магазин. Статья 25 Закона о защите прав потребителей гласит, что качественное изделие можно обменять на аналог в течение 14 дней с момента покупки. Причины могут быть разными: изделие не подошло по форме, размеру, цвету, комплектации. В любом случае, отказать в обмене продавец не вправе.

Закон не обязывает продавцов возвращать деньги за качественный товар.

Чтобы совершить обмен, требуется соблюсти три условия:

1. не использовать вещь;
2. сохранить ее потребительские свойства и все фабричные ярлыки, пломбы, бирки;
3. подтвердить факт покупки.

В качестве подтверждения предоставьте чек или гарантийный талон на товар. Если документов нет, можно сослаться на показания людей, которые были с вами в момент покупки.

При отсутствии замены, вы вправе выбрать другую вещь с перерасчетом стоимости или потребовать деньги обратно. Средства обязаны вернуть в течение трех дней тем же способом, каким вы платили за товар. Если с момента покупки прошло больше двух недель, об обмене и возврате можно забыть.

Магазин вернет деньги только при отсутствии товара-аналога для замены.

Возврат товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, товар признается бракованным и подлежит возврату, если он не подходит под заявленные производителем параметры, не может использоваться по его назначению или имеет неисправность. При этом дефект должен быть заводской.

При обнаружении производственного брака, вы может потребовать от продавца:

• забрать изделие и вернуть деньги;
• бесплатно устранить дефект;
• оплатить расходы на самостоятельный ремонт неисправности;
• скидку, равнозначную размеру дефекта;
• замену изделия на исправный аналог;
• обмен на другой товар с перерасчетом цены.

Если вещь бракованная, вы имеет полное право требовать возврата средств.

Особенности возврата некоторых видов товаров

Заменить или сдать бракованный товар можно в строго установленные законом сроки:

• в течение гарантийного периода;
• на протяжении 2 лет с момента покупки;
• в течение срока годности;
• в течение 10 лет со дня покупки, если производитель не указал срок службы изделия.

Если вы приобрели технически сложный товар: автомобиль, компьютер, бытовую технику, вернуть или обменять его можно в течение 15 дней после покупки. Оформление возврата позже допустимо, если:

• в изделии выявлены серьезные дефекты;
• продавец нарушил сроки их устранения (45 дней);
• вы много раз сдавали вещь в ремонт, и общая длительность работ превысила 30 дней.

Отметим один нюанс. Отдельные категории товаров не подлежат обмену и возврату. Их перечень содержится в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

Возврат мебели

Законодатель относит предметы мебели к технически сложным товарам. Поэтому если мебель не имеет брака, вернуть ее в магазин не удастся. Но речь идет только о комплектах и гарнитурах. Одиночные предметы мебели считаются обычными изделиями, поэтому на них распространяются общие правила возврата.

Если вы купили качественный диван или стол, его можно обменять на аналог в течение 14 дней с момента покупки. Если мебель имеет брак, есть два варианта развития событий:

1. при очевидном производственном дефекте деньги вернут сразу же;
2. если нюанс спорный, назначается независимая экспертиза. Пока действует гарантия, ее проводит и оплачивает продавец.

Вернуть мебельный комплект или гарнитур не получится. Одиночные предметы можно сдать в магазин в течение 14 дней.

Возврат бытовой техники

Рассмотрим сроки и правила возврата бытовой техники:

• в течение 14 дней — товар не подошел по форме, размеру, расцветке, комплектации и не является технически сложным;
• в течение 15 дней — изделие является технически сложным.

Чтобы вернуть бракованную технику, нужно подготовить письменную претензию и передать ее в магазин. Если хотите вернуть качественную вещь, требуется сохранить ее первозданный вид. Также желательно наличие чека.

Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу

Разрешая спор, компании должны руководствоваться соглашением о покупке, а при его отсутствии — положениями Гражданского кодекса РФ.

Если организация-покупатель имеет претензии к качеству продукции, вопрос решается в арбитражном суде. Качественный товар возвращается по-другому:

• условия возврата прописаны в договоре купли-продажи — процедура осуществляется по заданному алгоритму;
• условия не указаны — продавец может сделать скидку, обменять изделие или вернуть деньги.

Возврат качественного товара оформляется дополнительным соглашением.

Отметим один нюанс. Вернуть товар и забрать деньги можно не только у продавца, но и у производителя, дилера, импортера. На подачу претензии отводится 14 дней с момента покупки.

Досудебный порядок возврата товара

Если у вас есть законные основания для сдачи вещи в магазин, необходимо оформить письменное ходатайство и передать его продавцу. Документ составляется в свободной форме. При написании придерживайтесь общих правил делопроизводства и укажите:

• реквизиты продавца (наименование и адрес);
• ваши личные данные (Ф.И.О, адрес, контактный телефон);
• информацию о покупке (дата, время, стоимость, способ оплаты);
• характеристики товара (марку, цвет, серийный номер и т.д.);
• причину возврата, если вещь не бракованная;
• подробное описание дефектов, если вещь бракованная;
• требования и срок, который отводите продавцу на их исполнение;
• намерение обратиться в суд, если продавец не исполнит свои обязательства;
• перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.д.);
• дату и подпись.

Скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Передавая претензию в магазин лично, подготовьте два экземпляра: первый отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии и заберите с собой. Можете отправить документы по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если дело дойдет до суда, у вас на руках будет подтверждение попытки мирного урегулирования спора.

Заручитесь доказательством попытки мирного решения проблемы. Оно понадобится для суда, иначе иск не примут.

Защита права на возврат товара в суде

Если продавец игнорирует претензию или ответил отказом, остается единственный выход — идти в суд. Помимо возврата денег за покупку, вы вправе требовать с магазина покрытие судебных издержек. Если некачественный товар причинил вред вашему здоровью или имуществу, включите в иск требование о компенсации.

Перед составлением искового заявления:

• соберите информацию о продавце (реквизиты, Ф.И.О. руководителя);
• подберите нормы закона, на которые можно сослаться;
• определитесь с подсудностью дела;
• сделайте копии документов-приложений к заявлению;
• рассчитайте цену иска.

Сформированный пакет документов можно передать в канцелярию суда лично или направить по почте.

Скачать образец искового заявления о взыскании средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества