Возврат обуви в магазин

Покупка новой пары обуви — радостное событие. Вы долго выбирали подходящую модель, фасон и цвет, перемерили кучу вариантов, пока не нашли подходящий. Но придя домой, поняли, что вещь не так хороша, как ожидалось. Она жмет, давит, натирает. А может и того хуже — имеет дефект. Что делать, если обувь не подошла или оказалась бракованной? Можно ли сдать ее назад или обменять? Расскажем далее.

Как вернуть обувь в магазин?

Итак, вы дома распечатали упаковку. Тщательно осмотрите обувь со всех сторон. Заострите внимание на замках, молниях, липучках и украшениях. Убедитесь в качественной прошивке и проклейке изделия. После этого наденьте обновку и пройдитесь по квартире.

Если вы поняли, что вещь «не ваша» или на ней обнаружился брак, можно сдать изделие назад в магазин. Процедура обмена и возврата обуви четко регламентирована нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Не удаляйте наклейки, этикетки и бирки с новой обуви, пока не убедитесь, что она вам полностью подходит.

Как вернуть в магазин качественную обувь?

В ст. 25 Закона о защите прав потребителей указано, что качественный непродовольственный товар можно обменять на аналогичный в течение 14 дней с момента приобретения. О возврате речи не идет.

Для оформления обмена нужно соблюсти ряд условий:

1. обувь сохранила товарный вид (вы не надевали ее на улицу);
2. сохранены потребительские свойства изделия и все фабричные бирки;
3. у вас есть документы, подтверждающие покупку.

Подтвердить покупку можно товарным или кассовым чеками. Если вы их потеряли или выбросили — не отчаивайтесь. Можно сослаться на показания свидетелей, которые были с вами в момент покупки.

Отсутствие чека — не повод для отказа в обмене обуви.

Если альтернативы в магазине нет, вы вправе:

• попросить продавца, чтобы он сообщил о поступлении замены;
• потребовать назад уплаченные средства.

Если с момента покупки прошло более 14 дней, вы ходили в обуви по улице, удалили ярлыки и наклейки производителя, вернуть эту пару в магазин не получится.

Нет достойной замены — можно забрать деньги.

Как вернуть бракованную обувь?

Иногда на обуви бывают скрытые дефекты, которые обнаруживаются в процессе носки. Естественно, вещь уже не выглядит новой, да и 14 дней с момента покупки прошли. Как быть в подобной ситуации?

Сроки предъявления претензии

Вы вправе заявить об обмене и возврате б/у изделия, если обнаружили в нем дефекты в течение гарантийного периода. Срок гарантии начинает действовать с момента передачи товара покупателю. Если точный день покупки определить нельзя, он исчисляется с даты выпуска изделия.

Если обувь сезонная, гарантия рассчитывается со дня наступления соответствующего времени года. Конкретная дата устанавливается каждым субъектом РФ самостоятельно.

Если вы обнаружили дефект в период действия гарантии, можно обратиться в магазин и сдать вещь. Продавец отправит обувь на экспертизу. Она подтвердит или опровергнет факт заводского брака. В первом случае дефект устранят бесплатно, во втором — придется платить из собственного кармана, а о возврате обуви речь уже не идет.

Товар на гарантии — за экспертизу платит продавец.

Если производитель или продавец не дает гарантию на товар, вы все равно можете потребовать устранения брака:

• в течение 2-х лет с момента покупки;
• в течение срока годности обуви;
• в течение 10 лет со дня оформления купли-продажи, если срок службы изделия изготовителем не установлен.

Но здесь есть один нюанс. Вам придется проводить экспертизу обуви за свой счет и доказывать, что она испортилась из-за производственного брака, а не по вашей вине.

Если с момента сдачи обуви в гарантийный ремонт прошло 20 дней, а продавец ее не отремонтировал или признал дефект неустранимым, можно потребовать возврата средств или снижения цены.

На бракованную обувь нет гарантии — за экспертизу заплатите из собственного кошелька.

Варианты обмена или возврата бракованной обуви

Согласно Закону о защите прав потребителей при обнаружении в изделии заводского дефекта, потребитель вправе потребовать от продавца:

• бесплатного устранения брака;
• возмещения расходов на самостоятельное исправление недостатка;
• скидку на товар;
• замену изделия на аналогичное;
• обмен на другой подобный товар (иная модель, производитель, материал и т.д.) с перерасчетом стоимости.

Помимо этого, можно просто вернуть сломанную обувь продавцу и потребовать возврат средств.

Сдать бракованную вещь в магазин и потребовать обратно деньги — ваше законное право.

Отметим один нюанс. Возврат уплаченных за покупку денег — не единственное, что вы можете потребовать с продавца. Если результаты независимой экспертизы подтвердят вашу непричастность к поломке, вы вправе рассчитывать на компенсацию других убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества (например, морального вреда). Такое правило содержится в ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Как показывает практика, продавцы редко соглашаются сразу вернуть деньги и настаивают на обмене. Если вы согласились на замену, продавец обязан произвести ее в течение 7 дней. Если необходима дополнительная проверка качества товара, срок может увеличиться до 20 дней. Если в магазине сейчас нет подходящей для вас пары, придется подождать (максимум 1 месяц).

Другие требования покупателя (о предоставлении скидки, возврате денег и т.д.) продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней с момента их предъявления.

Обувь ненадлежащего качества можно заменить только на новую пару. Обмен на б/у недопустим.

Процедура возврата обуви ненадлежащего качества

Для начала посетите магазин и предъявите сотрудникам испорченную пару обуви. Если потеряли товарный чек — не беда. Отсутствие документов, подтверждающих факт покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении правомерных требований покупателя.

Итак, продавцы в любом случае обязаны принять у вас изделие. Если брак неявный, вещь направляется на проверку качества. Вы вправе участвовать в этой процедуре.

Если виновник появления дефекта не выявлен, магазин обязан провести экспертизу товара за свой счет. Обязательное условие — актуальность гарантийного срока. Если гарантия истекла, придется проводить исследование за свой счет.

Если экспертиза установит наличие вашей вины, придется возместить магазину расходы на ее проведение, а также затраты на хранение и транспортировку товара. Но не отчаивайтесь — вы можете провести собственную экспертизу и обжаловать решение продавца в суде.

Нет чека на обувь — подтвердите факт покупки свидетельскими показаниями.

Правила обмена и возврата обуви

Перед повторным походом в магазин рекомендуем ознакомиться с некоторыми правилами обмена и сдачи товара:

• меняете изделие на полный аналог — перерасчет цены не делается. Если выбрали более дорогую модель, придется доплатить, если более дешевую — вам обязаны вернуть разницу. Цена фиксируется на дату обмена;
• при сдаче некачественной обуви вы вправе требовать возмещения разницы между стоимостью на день покупки и ценой на день возврата;
• при возврате кредитного изделия продавец возмещает вам оплаченную часть.

Качественную обувь можно вернуть в течение 14 дней, после — только бракованную.

Что делать, если продавец отказывает в возврате обуви?

В теории все кажется просто. При наличии у покупателя законных оснований вещь обязаны обменять или забрать без лишних вопросов. Но как быть, если ваши слова на продавца не действуют? Ответ один — подавайте официальную претензию.

Документ пишется в свободной форме. Обязательно укажите в нем:

• реквизиты продавца (наименование, адрес);
• ваши данные (Ф.И.О, адрес проживания, телефон);
• информацию о покупке (дата, время, цена, способ оплаты);
• если товар надлежащего качества — причину, по которой вы хотите его вернуть или обменять;
• если обувь бракованная — подробное описание дефектов;
• требования и срок, который вы отводите продавцу для их исполнения (10 дней);
• ответственность продавца за неисполнение своих обязанностей (ссылку на подходящую статью Закона о защите прав потребителей);
• перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.д.);
• дату и подпись с расшифровкой.

Если вы решили передать претензию лично, оформите ее в двух экземплярах. Один отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии и заберите с собой. Также можно отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если дело дойдет до суда, у вас будут на руках доказательства попытки мирного урегулирования спора.

Скачать образец претензии на замену обуви надлежащего качества

Скачать образец претензии на возврат обуви надлежащего качества

Скачать образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества