Возврат товара надлежащего качества

Не каждый день мы поступаем рационально.

Иногда просто видим понравившуюся вещь и совершаем импульсивную покупку. И только дома осознаем, что вещь не нужна, не подходит по размеру или низкого качества.

Возникает резонный вопрос — что делать и можно ли вернуть товар продавцу? Что предпринять, если продавец отказывается принять изделие обратно? Давайте разберемся.

Условия возврата товара надлежащего качества

Главное правило, которое вам следует запомнить — товар можно вернуть.

Если продавец говорит, что вы не можете это сделать, то он обманывает вас. Вернуть можно даже качественную непродовольственную продукцию.

Однако потребуется соблюсти несколько правил:

• сохранить изделие в первоначальном виде;
• не использовать изделие;
• сохранить все свойства товара — оставить невредимыми пломбы, бирки, ярлыки;
• представить документы, подтверждающие покупку именно в этом магазине — чек, товарная накладная, акт передачи товара, гарантийный талон и т.д.

Отметим один нюанс.
Постановлением Правительства РФ № 55 утвержден перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Поэтому сначала убедитесь, что товар не числится в запрещенном списке, а затем пишите заявление о возврате товара.

Правила возврата товара надлежащего качества

В Законе РФ «О защите прав потребителей» регламентирован порядок обмена качественного товара, но не подошедшего потребителю по своим характеристикам или виду. Нужно соблюсти сроки, установленные законом, и проверить, что внешний вид товара имеет презентабельный вид.

Учтите, что возврат товара надлежащего качества возможен только в исключительных случаях — на замену отсутствует аналогичная продукция. Во всех других случаях магазин производит замену.

Вы не сможете вернуть товар, изготовленный по индивидуальному заказу.

Вернуть товар не сложно — напишите заявление в свободной форме. В нем укажите:

• наименование и адрес продавца;
• ваши реквизиты (Ф.И.О., адрес, телефон для связи);
• наименование и марку товара;
• причину отказа от приобретения;
• дату и подпись.

К обращению приложите копии документов, подтверждающих покупку товара.

Заявление и изделие можно лично передать продавцу. Вы также вправе направить комплект заказным письмом с уведомлением и описью.

Продавцу дается три дня, чтобы удовлетворить ваши требования. Если продавец молчит, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Скачать образец заявления о возврате товара надлежащего качества

Срок возврата денег за товар надлежащего качества

Закон требует от всех участников процесса соблюдать установленные сроки для обмена качественного товара, но не соответствующего требованиям и желаниям покупателя.

Вам же нужно не пропустить период для возврата изделия. Иначе никто не сможет заставить продавца забрать товар обратно и вернуть вам деньги.

Купили вещь — у вас 14 дней на возврат или замену.

Что делать, если продавец отказывается принять товар обратно?

У продавца есть законное право отказать в принятии товара, если:

• были нарушены пломбы на изделии;
• отсутствуют заводские этикетки;
• бирки и ярлыки на одежде отрезаны.

Поэтому четко соблюдайте условия возврата товара — сохранение первоначальных характеристик изделия.

Если вскрыта упаковка товара (коробка, полиэтиленовый пакет), то отказать не имеют права. Вскрытая упаковка не влияет на дальнейшее использование изделия.

Упаковка не относится к характеристикам товара — ее можно смело вскрывать.

Закон также дает послабление, если покупка совершена через интернет-магазин. Он не содержит правил, которые бы указывали на обязательное сохранение целостности бирок и ярлыков.

Поэтому если вы не нарушили целостность изделия, а продавец не соглашается принять товар, не отчаивайтесь. Действуйте по плану:

1. составьте претензию в произвольной форме и вручите ее продавцу;
2. подождите 3 дня сообщения от продавца;
3. если ответ так и не пришел, либо он вас не устроил — смело пишите исковое заявление в суд.

Подавайте 2 экземпляра претензии и просите поставить на своем экземпляре отметку о приеме.

Итак, подведем итог — даже качественный товар можно вернуть. Главное — соблюдать установленные сроки и не нарушать целостность изделия. Также необходимо, чтобы товар не числился в запрещенном списке на возврат непродовольственных изделий.